Supporto
Scegli un argomento per avviare un’email, oppure scrivici direttamente a support@guidedaiforkids.com.
Di solito rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi.
Collegamento e dispositivi
Codici di accesso, collegare il dispositivo di un bambino, dispositivi familiari condivisi o rimuovere un dispositivo.
Abbonamento e fatturazione
Prova, rinnovo, cancellazione o un addebito che non riconosci. La fatturazione passa dagli store delle app.
Sicurezza e contenuti
Una conversazione che ti preoccupa, un tema che dovrebbe essere bloccato o feedback sui nostri filtri di sicurezza.
Privacy e dati
Accedi, correggi o elimina i dati della tua famiglia, oppure chiedi qualsiasi cosa su come li gestiamo.
Sei preoccupato per la sicurezza di tuo figlio in questo momento?
Pip non è un servizio di emergenza. Se un bambino può essere in pericolo immediato, contatta prima il numero di emergenza locale. Dopo, scrivici con “Safety” nell’oggetto e daremo priorità.
Domande frequenti
Come inizia a chattare mio figlio?
Apri Pip sul dispositivo del bambino e scegli “Sono un bambino”. Inserisci il codice di accesso dall’app genitori, oppure collega un dispositivo condiviso direttamente dal lato genitori. I bambini non hanno mai bisogno di un account o di un’email.
Come cancello il mio abbonamento?
Gli abbonamenti sono fatturati da Apple o Google. Apri le impostazioni di abbonamento di App Store / Google Play per cancellare; la chat resta attiva fino alla fine del periodo pagato. Puoi arrivarci anche dalla scheda Account nell’app.
Posso leggere le conversazioni di mio figlio?
Sì. Il lato genitori mostra ogni conversazione, e la scheda Segnalazioni evidenzia ciò che ha toccato un tema bloccato. I bambini vedono un avviso adatto all’età che i genitori possono leggere le loro chat.
Come elimino i nostri dati?
Scrivi a support@guidedaiforkids.com dall’indirizzo del tuo account e cancelleremo i dati della tua famiglia, inclusa la cronologia chat, entro 30 giorni. Eliminare solo l’app non elimina i dati memorizzati.
Quando scrivi, includi il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo se la domanda è tecnica. Non inviare mai il nome completo di tuo figlio, password o dettagli di pagamento.