Assistance
Choisissez un sujet pour démarrer un e-mail, ou écrivez-nous directement à support@guidedaiforkids.com.
Nous répondons en général sous un à deux jours ouvrés.
Couplage et appareils
Codes d’accès, liaison de l’appareil d’un enfant, appareils familiaux partagés, ou retrait d’un appareil.
Abonnement et facturation
Essai, renouvellement, annulation, ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas. La facturation passe par les stores d’applis.
Sécurité et contenu
Une conversation qui vous préoccupe, un sujet qui devrait être bloqué, ou un retour sur nos filtres de sécurité.
Confidentialité et données
Accéder, corriger ou supprimer les données de votre famille, ou poser toute question sur notre traitement.
Inquiet pour la sécurité de votre enfant en ce moment ?
Pip n’est pas un service d’urgence. Si un enfant peut être en danger immédiat, contactez d’abord votre numéro d’urgence local. Ensuite, écrivez-nous avec « Safety » dans l’objet et nous prioriserons votre message.
Questions fréquentes
Comment mon enfant commence-t-il à chatter ?
Ouvrez Pip sur l’appareil de l’enfant et choisissez « Je suis un enfant ». Saisissez le code d’accès de l’appli parent, ou couplez un appareil partagé directement depuis le côté parent. Les enfants n’ont jamais besoin de compte ni d’e-mail.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google. Ouvrez les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play pour annuler ; le chat reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Vous pouvez aussi y accéder depuis l’onglet Compte dans l’appli.
Puis-je lire les conversations de mon enfant ?
Oui. Le côté parent montre chaque conversation, et l’onglet Signalements met en évidence tout ce qui a touché un sujet bloqué. Les enfants voient un avis adapté à leur âge indiquant que les parents peuvent lire leurs chats.
Comment supprimer nos données ?
Écrivez à support@guidedaiforkids.com depuis l’adresse de votre compte et nous supprimerons les données de votre famille, y compris l’historique des chats, sous 30 jours. Supprimer l’appli seule ne supprime pas les données stockées.
Lorsque vous écrivez, indiquez le modèle de votre appareil et la version du système si la question est technique. N’envoyez jamais le nom complet de votre enfant, de mots de passe ou de détails de paiement.