Soporte
Elige un tema para iniciar un correo, o escríbenos directamente a support@guidedaiforkids.com.
Normalmente respondemos en uno o dos días laborables.
Vinculación y dispositivos
Códigos de unión, vincular el dispositivo de un niño, dispositivos familiares compartidos o eliminar un dispositivo.
Suscripción y facturación
Prueba, renovación, cancelación o un cargo que no reconoces. La facturación va a través de las tiendas de apps.
Seguridad y contenido
Una conversación que te preocupa, un tema que debería estar bloqueado o comentarios sobre nuestros filtros de seguridad.
Privacidad y datos
Accede, corrige o elimina los datos de tu familia, o pregunta lo que quieras sobre cómo los tratamos.
¿Te preocupa la seguridad de tu hijo ahora mismo?
Pip no es un servicio de emergencias. Si un niño puede estar en peligro inmediato, contacta primero con el número de emergencias local. Después, escríbenos con “Safety” en el asunto y le daremos prioridad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empieza a chatear mi hijo?
Abre Pip en el dispositivo del niño y elige “Soy un niño”. Introduce el código de unión de la app de padres, o vincula un dispositivo compartido directamente desde el lado de padres. Los niños nunca necesitan una cuenta ni un correo.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las facturan Apple o Google. Abre los ajustes de suscripción de App Store / Google Play para cancelar; el chat sigue activo hasta el final del periodo pagado. También puedes llegar ahí desde la pestaña Cuenta en la app.
¿Puedo leer las conversaciones de mi hijo?
Sí. El lado de padres muestra cada conversación, y la pestaña Incidentes destaca lo que tocó un tema bloqueado. Los niños ven un aviso adecuado a su edad de que los padres pueden leer sus chats.
¿Cómo elimino nuestros datos?
Escribe a support@guidedaiforkids.com desde la dirección de tu cuenta y eliminaremos los datos de tu familia, incluido el historial de chat, en un plazo de 30 días. Borrar solo la app no elimina los datos guardados.
Cuando escribas, incluye el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo si la pregunta es técnica. Nunca envíes el nombre completo de tu hijo, contraseñas ni datos de pago.