Support
Wähle ein Thema, um eine E-Mail zu starten, oder schreib uns direkt an support@guidedaiforkids.com.
Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Kopplung und Geräte
Beitrittscodes, Verknüpfung eines Kindgeräts, gemeinsame Familiengeräte oder Entfernen eines Geräts.
Abo und Abrechnung
Testphase, Verlängerung, Kündigung oder eine Belastung, die du nicht erkennst. Die Abrechnung läuft über die App-Stores.
Sicherheit und Inhalte
Ein Gespräch, das dich beschäftigt, ein Thema, das gesperrt sein sollte, oder Feedback zu unseren Sicherheitsfiltern.
Datenschutz und Daten
Zugriff, Korrektur oder Löschung der Daten deiner Familie, oder Fragen zu unserem Umgang damit.
Sorgen um die Sicherheit deines Kindes gerade jetzt?
Pip ist kein Notdienst. Wenn ein Kind in unmittelbarer Gefahr sein könnte, kontaktiere zuerst die örtliche Notrufnummer. Schreib uns danach mit „Safety“ im Betreff, und wir priorisieren deine Nachricht.
Häufig gestellte Fragen
Wie beginnt mein Kind zu chatten?
Öffne Pip auf dem Gerät des Kindes und wähle „Ich bin ein Kind“. Gib den Beitrittscode aus der Eltern-App ein, oder kopple ein gemeinsames Gerät direkt von der Elternseite. Kinder brauchen weder Konto noch E-Mail.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple oder Google abgerechnet. Öffne die Abo-Einstellungen im App Store bzw. bei Google Play zum Kündigen. Der Chat bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Du erreichst das auch über den Konto-Tab in der App.
Kann ich die Gespräche meines Kindes lesen?
Ja. Die Elternseite zeigt jedes Gespräch, und der Tab Probleme hebt alles hervor, das ein gesperrtes Thema berührt hat. Kinder sehen einen altersgerechten Hinweis, dass Eltern ihre Chats lesen können.
Wie lösche ich unsere Daten?
Schreib an support@guidedaiforkids.com von deiner Kontoadresse, und wir löschen die Daten deiner Familie einschließlich Chat-Verlauf innerhalb von 30 Tagen. Das Löschen der App allein löscht keine gespeicherten Daten.
Bei technischen Fragen nenne bitte Gerätemodell und Betriebssystemversion. Sende niemals den vollständigen Namen deines Kindes, Passwörter oder Zahlungsdaten.